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EAD Pós em Gestão do Relac. com o Cliente

Desde a criação, em 1990, do Código de Defesa do Consumidor – CDC, implantado em 1991, as empresas tiveram que se preparar para um novo consumidor com muito mais exigências, capacidade de discernimento e expectativas do que nas décadas anteriores, quando as empresas praticamente impunham sua vontade ao mercado.

Hoje é relevante apontar que as estratégias de marketing, bem como o relacionamento com os clientes, têm sido destacadas como fator fundamental para a gestão dos negócios. Quanto mais competitivo o setor de atuação da empresa, mais importante será um relacionamento estreito e transparente com os clientes. Daí a necessidade de gerir este relacionamento com ferramentas apropriadas e equipes bem treinadas, que saibam explorá-las e extrair os melhores resultados, culminando em eficiência no atendimento.

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